Zásady pro doručování

Zásady dopravy – Balmy Blend s.r.o.


Datum účinnosti: 11. června 2025

1. Doprava
V současné době zasíláme prostřednictvím Packety / Zásilkovny do následujících zemí:

  • Střední a východní Evropa: Česká republika, Slovensko, Bulharsko, Chorvatsko, Řecko, Maďarsko, Polsko, Rumunsko, Slovinsko
  • Západní a severní Evropa: Rakousko, Belgie, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Itálie, Lotyšsko, Litva, Nizozemsko, Norsko, Portugalsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko


2. Doba zpracování objednávky
Objednávky jsou zpracovány do 24 hodin (pondělí–pátek). Objednávky zadané po 12:00 SEČ nebo o víkendech jsou zpracovány následující pracovní den.

3. Způsoby doručení a odhadovaná doba


A. Místo vyzvednutí / Z-BOX

  • Česká republika: Následující pracovní den (D+1)
  • Mezinárodní: 2–5 pracovních dnů


B. Doručení domů

  • Česká republika: Následující pracovní den (D+1)
  • Slovensko, Německo, Polsko: Přibl. 2 pracovní dny
  • Ostatní země EU: 2–5 pracovních dnů

Poznámka: V některých odlehlých oblastech může být vyžadována delší doba dodání.

4. Náklady na dopravu (paušální sazba)

 Region Doručení domů Místo vyzvednutí / Z-BOX
Česká republika 89 Kč 69 Kč
Slovensko 4,95 € 3,90 €
Bulharsko, Chorvatsko, Řecko, Maďarsko, Polsko, Rumunsko, Slovinsko 160 Kč 99 Kč
Rakousko, Belgie, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Itálie, Lotyšsko, Litva, Nizozemsko, Norsko, Portugalsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko 349 Kč 260 Kč


Poplatky za dopravu se účtují za každou objednávku při placení.

5. Sledování


Všechny objednávky mají sledovací číslo, které vám bude zasláno e-mailem (a/nebo SMS) po odeslání objednávky.

6. Ztracené nebo poškozené balíky


Ztracené nebo zpožděné doručení
Pokud je váš balík zpožděn nebo není doručen do 10 dnů od očekávaného data doručení, kontaktujte nás prosím neprodleně na adrese info@balmyblend.com.

Zahájíme šetření s dopravcem. Upozornění: dle podmínek dopravce musí být reklamace ztracených zásilek podána do 30 kalendářních dnů od data odeslání. Je důležité nás o tom co nejdříve informovat.

Poškozené zásilky
Pokud váš balík dorazí viditelně poškozený, prosím:

  • Pořiďte si jasné fotografie poškozeného obalu a obsahu.
  • Nevyhazujte obal – může být potřebný pro reklamaci.
  • Kontaktujte nás do 2 pracovních dnů na adrese info@balmyblend.com.


U dopravce podáme reklamaci. Na základě výsledku vám můžeme nabídnout výměnu, opravu nebo vrácení peněz.

Nedoručené nebo vrácené balíky
Pokud je balík vrácen z důvodu:

  • Nesprávné nebo neúplné adresy
  • Nevyzvednutí z místa vyzvednutí
  • Neúspěšných pokusů o doručení


budeme vás kontaktovat, abychom domluvili opětovné odeslání. Mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.

7. Doba skladování při vyzvednutí

  • Místa vyzvednutí: Skladováno po dobu 7 dnů (lze prodloužit až na 21 dnů)
  • Skříňky Z-BOX: Skladováno po dobu 2 dnů (možné prodloužení o 1 den)


8. Vrácení a refundace
Máme samostatné zásady pro vrácení a refundaci. Podrobnosti naleznete v sekci Zásady vrácení peněz

.